用 OpenClaw 打造个人 AI 客服

本文介绍如何使用 OpenClaw 搭建一个个人 AI 客服系统。

一、客服场景

• 回答常见问题
• 处理简单请求
• 收集用户反馈
• 7×24 小时在线

二、配置步骤

1. 选择频道

根据需求选择：WhatsApp、Telegram 或网站聊天

2. 配置 AI

{
  "agents": {
    "default": {
      "model": "claude-3-5-sonnet-20241022",
      "systemPrompt": "你是一个专业的客服助手..."
    }
  }
}

3. 设置安全

{
  "channels": {
    "whatsapp": {
      "allowFrom": ["+customer-number"]
    }
  }
}

三、知识库配置

1. 添加产品信息

/memory add 产品价格表：基础版99元，专业版199元...

2. 配置 FAQ

在系统提示中包含常见问题答案

四、对话流程

1. 问候

欢迎用户，说明服务范围

2. 收集信息

了解用户需求

3. 提供答案

基于知识库回答

4. 确认满意度

询问是否需要进一步帮助

五、转接人工

{
  "agents": {
    "default": {
      "systemPrompt": "...如遇复杂问题，请转接人工客服"
    }
  }
}

六、数据统计

• 对话数量
• 平均响应时间
• 解决率
• 用户满意度

七、优化建议

• 定期更新知识库
• 分析常见问题
• 优化回答话术
• 收集用户反馈

八、总结

用 OpenClaw 搭建 AI 客服成本低、效率高，非常适合个人和小企业。

本文由AI辅助整理发布